未成年人线上 10 分钟花 2 万元“抽赏”，家长想退款遭拒

电脑系统网 10 月 27 据上海民声直通车消息，模特爱好者赵先生今年 10 月发现孩子在千岛偷偷用手机 App “奇货”分区的费用 2 玩“抽奖”游戏一万元。赵先生发现后联系退款，被拒绝。

计算机系统网络附件事件如下：

今年赵先生 10 月初，我偶然得知一个叫“千岛”的平台应用软件。该软件支持各种利基爱好者寄售和购买商品。他在千岛 App 寄售功能主要用于千岛。 App 还提供名为“奇货”的分区，入驻该分区的商家主要提供抽奖等玩法。

赵先生的孩子有一天偷偷用手机，在被发现前十分钟内，年仅 7 他在这个软件的“奇货”分区里花了钱 2 一万元。赵先生致电入驻商户的客服电话，希望取消孩子误操作的支付订单，退还大额支出。他说，如果不能全额退款，部分退款是可以接受的。

商家客服直接拒绝了赵先生的要求，不在乎是否为未成年人下单，也不要求赵先生提供未成年人操作的证明，直接说“奖励”不退款。他转向千岛 App 官方客服希望该平台能提供退款帮助。该平台的客户服务部门回答说，该平台无权退款。赵先生需要联系商家，该平台不负责与消费者和商家的相关问题。

千岛电脑系统网查询 App 据了解，应用中的“奇货”分区确实提供了抽卡类的“抽奖”玩法。还明确提醒未成年人在具体的商品服务页面上禁止下单。

点击购买后，进入订单确认界面。页面显示买方说明，禁止未成年人购买或未成年人消费者购买的规则显示，未成年人的所有消费行为必须经监护人同意并陪同，未成年人不得单独购买。

值得一提的是，在模拟购买过程中，应用程序没有要求用户进行实名验证。计算机系统网络在应用程序设置中发现了与该功能相关的实名认证功能 Q A 显示：未满 14 一岁的用户可以在未成年人模式下以一口价购买，日消费总额小于 2500 元。

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