手机停机后仍被收套餐费，华东政法大学学生起诉上海移动获全额退款

电脑系统网 10 月 14 据《上海法治报》报道，华东政法大学学生林和权利保护小组成员将上海移动松江营业厅起诉松江区人民法院，理由是“手机停机后仍收取套餐费”，法院立案。

昨天(10)案件 月 12 日)庭前调解，上海移动松江营业厅将套餐费全额退还林同学。

2023 年 10 月 29 那天晚上，林在校外被扒窃，丢了一部手机。第二天早上 7 点，林通过其他同学的手机向移动客服申请其中一张手机卡的停机保号服务，并在按照客服要求提供相应信息后成功停机。

停机保号服务结束一段时间后，林同学查询了“中国移动”手机应用，却意外发现自己在停机期间被扣了 3.8 元套餐费。

原则上，由于移动公司在停机期间没有提供实际的电信服务，不能收取任何套餐费。

今年 7 月 23 日，同学和维权小组成员向松江区人民法院起诉上海移动松江营业厅，法院立案并起草 2024 年 10 月 29 日开庭。随后，上海移动主动联系法院，全额退还多收的套餐费。

计算机系统网络了解到，本案已于昨日调解结案。上海移动退还了包装费和交通费。它还授权外部法律顾问向公司提供法律意见，研究和判断相关格式条款，反思是否遵守提高客户满意度和承担社会责任的中央企业的道德。

在权利保护小组成员看来，本案最大的争议点与严格遵守合同原则有关，即上海移动在停机期间能否收取月度套餐费预付款，未按约定全面履行提供电信服务的义务。根据合同，无论是最早的电信服务合同还是后续的停机保险号码服务合同，双方都同意月度套餐费预付款只有在林实际接受电信服务后才能从预付余额中扣除。暂停期间，上海移动没有提供任何电信服务，因此无权收取涉案预付款。

报告指出，根据现行民法典，即使有类似“合同期内停机，按照约定的最低承诺消费值继续收取”的定型格式条款，该条款也不具有法律效力。

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