高德地图与百度地图发布《致歉函》：积极采取措施确保家电维修信息真实准确

电脑系统网 9 月 24 日报消息，上海市消费者权益保护委员会(上海市消费者保护委员会)近日分别收到高德地图和百度地图的《道歉信》，针对地图服务中家电维修信息不准确、入驻商户不诚实。

高德地图表示：

立即成立专门工作组，开展自查自纠，暂停上海家电维修商户标注展示服务，重点关注平台上家电维修 POI（Point of Interest，重新检查和检查兴趣点)点，以确保各种信息的准确性。高德地图也集中在地图上 POI 为防止类似问题的再次发生，建立了审计检查、商户许可证验证、违法失信处置等正常机制。

百度地图表示：

组织了一个专门的团队进行全面的自检和清理工作。为了提高信息的准确性，百度地图承诺继续优化数据风险控制机制，提高技术和信息审查能力，加强风险点的拦截。同时，百度地图还将积极与监管机构和社会各界联系，通过建立消费者体验问题反馈渠道，安排地图资源宣传消费者权益，保护消费者的合法权益。

据此前计算机系统网报道，8 月 27 周一，上海市消费者保护委员会采访了高德地图和百度地图，以应对近期家电维修服务市场频繁出现的混乱。本次采访重点关注这两个平台在家电维修信息和服务中存在的高收费、虚假维修和虚假商户信息。

8 月 14 日-22 在此期间，上海市消费者保护委员会以“空调维护”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选择了平台认可或推荐的第三方家电维修人员进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，全面、多角度地记录了租赁住宅维修人员的整个服务过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

暗访结果显示，通过高德地图发现的三家维修商都存在严重损害消费者权益的行为，如虚假报价、虚假维修、虚构故障等。

第一个维修人员谎称主板损坏，缺乏制冷剂，通过捣内机和虚假加液进行维修，收费 680 人民币。但经专家事后鉴定，所谓加液反而放弃了部分空调制冷剂。

第二家维修人员还谎称主板损坏，收费 547 元。

第三个维修人员谎称空调传感器损坏并更换了传感器。事实上，他们切断了传感器的连接，并用包布重新包扎。收费 400 元。

在百度地图方面，在工作人员发现的两家维修人员中，也有一家严重损害消费者权益的行为，如虚假报价、虚假维护和虚构故障。维修人员通过虚拟压力表压力管连接器谎称空调缺液，然后在支付暗访人员后声称增加了压力管连接器 9 氟利昂的压力，收费 600 元。

上海市消费者保护委员会还发现，高德、百度地图上标注的家电维修商户地址存在大量虚假情况：

高德地图 178 有个人家电维修信息 74 涉嫌虚假，占比 41.6%；

百度地图 164 有个人家电维修信息 65 涉嫌虚假，占比 39.6%。

上海市消费者保护委员会在采访中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效的整改措施，一是严格审查和清理平台上的家电维修商户，确保商户信息的真实性和准确性，二是向消费者道歉并赔偿其错误行为。

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