报告称 Dynamics 365 等服务被用于监控员工，微软回应：维护员工尊严

电脑系统网 8 月 3 日消息，科技媒体 The Register 于 7 月 31 日发布博文，分享了奥地利非营利研究机构 Cracked Labs 的调查报告 [PDF]，以微软 Dynamics 365 服务为代表，显示欧洲雇主使用各种服务来监控员工。

Cracked Labs 组织本次展开的调查隶属于 Surveillance and Digital Control at Work 大型项目，发现很多欧洲雇主通过追踪用户移动设备，使用软件和手机 App 监控员工。

该报告重点以微软的 Dynamics 365 服务为样本进行深入剖析，不过也表示此类服务供应商非常多，包括甲骨文、SAP、Salesforce、IFS（瑞典）、Nomadia（法国）、OverIT（意大利）、Praxedo（法国）、ServiceMax（美国）和 ServiceNow（美国）等供应商。

报告指出微软 Dynamics 365 提供了完善的算法支持，可以严密监控员工工作情况，追踪工作内容、工作时间、工作地点在内的诸多内容。

报告认为，这种监控的效果意味着，由于基于任务的微观管理，削弱了工人的自由裁量权、自主性和目标感。

这种转变也加速和加剧了工作压力，很少尊重工人的能力、生活方式的差异和工作实践。

Cracked Labs 的公共利益研究员 Wolfie Christl 表示：

雇主显然可以利用这些信息向工人施压，要求他们加快工作进度等等。这些系统被用来对工作进行微观管理--告诉工人应该去哪里，应该拜访哪个客户，应该什么时候到达，应该执行哪些任务，以及每项任务的目标时间。

微软对其软件使用人工智能提出基于绩效的建议的说法提出质疑，认为其软件可以帮助现场服务人员更有效地完成工作，并指出雇主应遵守与监控和隐私相关的适用法律：

Field 服务人员每天都要前往多个地点为不同的产品提供服务。

Dynamics 365 Field Service 及其 Copilot 功能旨在帮助现场服务人员在正确的地点及时安排、计划和提供现场维护和维修，并在其设备上提供正确的信息和工作场所指南，以完成工作。

Dynamics  365 Field Service 不使用人工智能来根据以往表现为特定工作推荐个别员工。Dynamics 365 Field Service  是根据我们的负责任人工智能原则和数据隐私声明开发的。

客户在使用 Dynamics 365 Field Service 时，应自行负责并遵守所有适用法律，包括与访问员工个人分析和监控相关的法律条款。

微软公司业务应用与平台副总裁 Lili Cheng 表示：

我们的关键目标之一，是维护工人的尊严和体验。

电脑系统网附上微软官方介绍如下：

Microsoft Dynamics 365 是 Microsoft 提供的企业资源规划和客户关系管理应用程序的集成套件，将销售、客户服务、现场服务、运营、财务、营销和项目服务自动化等各种功能组合到一个平台中。

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